Меню
Заказать звонок

Zoom

Компания ZOOM предлагает решения по улучшению качества обслуживания клиентов для контактных центров любых размеров. 

 ZOOM – это:

  • 17 лет в бизнесе 
  • Более 1600 клиентов в 90 странах
  • Поставщик WFO #1 в области удовлетворенности клиентов по версии DMG
logo_Zoom.png
button_ofsite.png
Партнерские сертификаты, статусы компании Импульс Телеком


Информация скоро будет добавлена

Компания Импульс Телеком, являясь партнером ZOOM, предлгает решения для следующих задач:


icon_Zoom_1.png

icon_Zoom_2.png

icon_Zoom_3.png
ЗАПИСЬ
КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ
АВТОМАТИЗАЦИЯ

Подробнее

Подробнее

Подробнее

marker_dot_l.png ЗАПИСЬ


Запись разговоров с клиентами в контакт-центрах и бэк-офисах имеет решающее значение для удовлетворения нормативных требований, снижения общего финансового риска или предоставления отчетов по сделкам. Запись также способствует повышению производительности операторов и повышению качества обслуживания в виде конкурентоспособного преимущества.

ZOOM Call Recording

ZOOM Call Recording


ZOOM Call Recording является надежным, масштабируемым и простым в использовании решением, которое отвечает за соблюдение обязательств и соответствует вашим сервисным требованиям. Благодаря модульной архитектуре Call Recording подходит для вашего малого или большего бизнеса, на локальном или мировом уровне.

Выбор



Выбирайте тип записи звонков на основании требований вашей компании. Вы можете записать все или только случайные вызовы, а также звонки по требованию, например, в соответствии с законодательством или бизнес-процессами.



Запись



Детализируйте информацию о взаимодействиях с вашими клиентами. Записывайте и звонок и дополнительные данные о нем с помощью платформы для контактных центров, а также CRM-систем.



Воспроизведение



Используйте быстрый поиск по сохраненным в системе данным, что позволит оперативно находить, проигрывать и делиться записанными разговорами с вашими коллегами соблюдая при этом нормы сетевой безопасности и отвечая политике конфиденциальности доступа к данным.


Преимущества ZOOM Call Recording

ГЕОГРАФИЧЕСКОЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЕ: Несмотря на то, что записи звонков производятся в офисах разных городов или в нескольких отделениях контактного центра, они все могут быть собраны на одном центральном сервере. То есть ваша система может быть полностью централизована, управляема и синхронизирована.

БЕЗОПАСНОСТЬ: Защитите свои данные от несанкционированного доступа с помощью шифрования. Используйте данные аудита и функцию автоматической паузы и возобновления для записи только того, что вам разрешено.

СООТВЕТСТВИЕ ТРЕБОВАНИЯМ: Поддержание норм безопасности и соответствие стандартам PCI DSS, HIPAA, FDCPA, Sarbanes-Oxley (SOX), правилам продаж телемаркетинга (TSR) и Закону о ценных бумагах и биржах.

ОТКАЗОУСТОЙЧИВОСТЬ: Обеспечение 100% надежности в критических условиях. С помощью использования резервного сервера вы можете быть уверены в том, что ни один звонок не будет потерян.

ИНТЕГРАЦИЯ: Получите всевозможные внешние данные, относящиеся к разговорам благодаря глубокой интеграции с платформами контакт-центров, например Cisco UCCE, UCCX и Avaya.

MEDIA LIFECYCLE MANAGEMENT: Выберите удобную вам политику хранения звонков и внешних данных для оптимизации доступного системного пространства.

   
ZOOM Video Recording

ZOOM Video Recording


ZOOM Video & Telepresence является встроенным и доступным по цене решением, которое, соблюдая правовые нормы, позволяет вам записывать разговоры практически так же хорошо, как при живом общении, использовать их для консультаций экспертов, инновационного опыта или анализа опросов.

Выбрать разговор



Выберите видеоконференции для записи на основе ваших бизнес-требований: полная и постоянная запись всех разговоров, случайная запись, запись на основании временных или постоянных бизнес-процессов или запись по требованию.


Записать
видеоконференцию



60 % коммуникации – невербальная. Добавьте в ваши разговоры с коллегами и клиентами мимику, жесты, эмоции.



Поделиться опытом



Вы можете быстро найти, воспроизвести и поделиться записью видеоконференции, получить свежее представление о каждом взаимодействии с клиентом.


Преимущества ZOOM Video & Telepresence

СОХРАНЕНИЕ ИНВЕСТИЦИЙ: Используйте уже существующие продукты от ZOOM. Просто добавьте запись видеоконференций и телеприсутствие на уже функционирующую систему Управления качеством от ZOOM.

ШИРОКИЙ ВЫБОР УСТРОЙСТВ: Записывайте голос и видео с IP-коммуникаторов, конференц-телефонов и мобильных терминалов.

ПОДЛИННЫЕ ДАННЫЕ: Новый функционал системы записи от ZOOM позволяет лучше понять не только то, что было сказано во время разговора, но и то, что подразумевалось участником беседы

СОВМЕСТИМОСТЬ С PCI DSS: Обе части звонка, как аудио, так и видео, могут быть зашифрованы. Паузы и возобновления общения используются с соблюдением нормативных требований.

ПОЛНАЯ СОВМЕСТИМОСТЬ С CISCO-УСТРОЙСТВАМИ: Поддержка Cisco Jabber для мобильных устройств и версий для рабочего стола, Video Enabled Cisco IP Phones, Telepresence Units и Collaboration Desk Endpoints.

АВТОНОМНОСТЬ ПО ТРЕБОВАНИЮ: ZOOM Video & Telepresence Recording можно приобрести отдельно и установить независимо от остальных продуктов ZOOM.

   
ZOOM Screen Capture

ZOOM Screen Capture


С ZOOM Screen Capture вы можете записать экран монитора сотрудника как дополнение к звонку. Запись вызовов и запись экрана синхронизированы при воспроизведении, поэтому супервизоры могут одновременно видеть и слышать то, что происходит во время звонка. Этот мощный инструмент дает полное представление о производительности оператора, выявляет возможности для улучшения его работы, а также повышения качества обслуживания ваших клиентов.
Запись
экрана



Запишите экран монитора оператора с самого начала разговора и до его завершения и получите полное представление о взаимодействии с вашим клиентом.


Анализ
записи



Анализируйте разговоры, слушая аудиозапись и просматривая экран монитора оператора. Определите ключевые проблемы в организации рабочего процесса и подготовки оператора.


Улучшение
качества



Находите новые методы, помогайте обучать сотрудников, повышайте эффективность использования новых приложений, выявляя пробелы в бизнес-процессах, производительности или обучении операторов.


Преимущества ZOOM Screen Capture

ГИБКОСТЬ НАСТРОЙКИ: настройте правила записи так, как вам нужно. Настройте качество записи экранов монитора для соответствия параметрам вашей сети, сетевого хранилища или бизнес-потребностям.

ЗАЩИТА КОНФИДЕНЦИАЛЬНЫХ ДАННЫХ: автоматизированная пауза и возобновление записи экрана монитора помогут защитить конфиденциальные данные, таким образом, вы сможете обеспечить безопасность информации и выполнить свои обязательства перед клиентом.

ШИФРОВАНИЕ И БЕЗОПАСНОСТЬ: записанные экраны шифруются системой, в соответствии с требованиями стандарта PCI DSS или требованиями клиента для обеспечения высокого уровня защиты данных.

УПРАВЛЕНИЕ ХРАНЕНИЕМ ДАННЫХ: правила хранения звонков и экранов настраиваются отдельно. При необходимости можно удалить только записи экранов мониторов, сохранив при этом записи звонков.

КОНТРОЛЬ УДАЛЕННЫХ СОТРУДНИКОВ: запись экрана помогает удаленным работникам получить такой же уровень подготовки и обучения, как и остальным сотрудникам организации.

ЗАЩИТА ОТ МОШЕННИЧЕСТВА: запись экрана – это не только способ выявления отличной производительности сотрудника, но и пресечения несанкционированной активности и мошенничества в вашей организации.

   
ZOOM Live Monitoring

ZOOM Live Monitoring


Навыки операторов имеют непосредственное влияние на производительность и качество обслуживания клиентов. Предоставьте руководителям групп и супервизорам инструмент для понимания реальной ситуации в контактном центре. Все активные вызовы будут сопровождаться мониторингом экранов операторов в режиме реального времени. Это дает возможность быстро оценить сильные и слабые стороны сотрудников. ZOOM Live Monitoring позволяет использовать каждое взаимодействия с клиентом в образовательных целях.

Реагируйте



Иногда необходимо проконтролировать определенные звонки и экраны, которые не относятся к запланированной записи. Не имеет значения где происходит вызов - в самой системе записи, удаленном офисе или дома.



Записывайте



Руководители групп могут использовать функцию записи по требованию, то есть записывать определенный вызов, который обычно не регистрируется. В контактном центре руководитель группы может выбрать определенного оператора для мониторинга, записать и оценить аудиопоток, а также контролировать рабочий стол оператора в режиме реального времени.



Оценивайте



Записи по требованию защищены системой и могут быть доступны только определенным сотрудникам компании. Все остальные записи могут быть доступны для всеобщей оценки в ZOOM Quality Management или даже промаркированы, как образцовые звонки для использования при обучении операторов контактного центра.


Преимущества ZOOM Live Monitoring

ЗАПИСЬ ПО ТРЕБОВАНИЮ: включите запись, пока оператор не закончил беседу. Даже если запись была включена не с начала разговора, система запишет звонок полностью и он сможет быть использован для дальнейшего анализа.

ПРАВА ДОСТУПА: убедитесь, что руководители групп могут просматривать только определенные вызовы, а вышестоящее руководство контактного центра имеет полный доступ.

ОБЗОР ДАННЫХ: настройте отображение дополнительных данных о звонке, в том числе данных, собранных другими системами контактного центра или CRM- платформой.

ДЕЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ: решение подходит для крупных предприятий и холдингов, и позволяет проводить мониторинг удаленных операторов, где бы они не находились.

МАРКИРОВКА ЗВОНКОВ: можно сразу же помечать звонки и писать для них комментарии и в дальнейшем использовать эти данные для других процессов ZOOM QM Suite.

ГИБКАЯ НАСТРОЙКА: выберите качество записи, масштабирование, количество кадров в секунду для оптимизации пропускной способности и рационального использования доступной памяти вашей системы.




marker_dot_l.png КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ


Теперь, когда взаимодействия с клиентами записываются, необходимо эффективно использовать эти данные для анализа и оценки работы операторов и выявления путей оптимизации. ZOOM предлагает решения для систематического улучшения качества обслуживания клиентов, а также повышения эффективности отдельных операторов и контакт-центра в целом.

ZOOM Quality Management

ZOOM Quality Management


Теперь, когда вы записываете звонки и экраны мониторов, необходимо эффективно использовать эти данные для анализа и оценки работы ваших операторов, выявляя пробелы в их знаниях. ZOOM Quality Management предлагает внедрение уникальной программы для обеспечения качества обслуживания, которая производит регулярную оценку сотрудников, максимизируя их эффективность и повышая продуктивность работы контактного центра в целом.

Планирование



Автоматизируйте процесс контроля качества, заранее планируя работу руководителей групп для своевременной оценки необходимого количества взаимодействий на основе определенных критериев.



Экспертиза



Точно оценивайте производительность оператора на основании стандартизированных, предопределенных показателей. Устанавливайте крайние сроки выполнения и проверяйте результативность.


Расширение
возможностей



Для оценки производительности сотрудников сравните показатели операторов и групп или их навыки. Использование отчетов и графиков поможет рассчитать не только индивидуальный план увеличения продуктивности оператора, но и план мероприятий для улучшений целого контактного центра.


Преимущества ZOOM Quality Management

КАЛИБРОВКА: Проведение калибровочных сеансов гарантирует объективность дальнейших оценок путем сравнения баллов, поставленных одному и тому же оператору разными экспертами.

АНАЛИТИКА: Убедитесь, что вы оцениваете нужные звонки. ZOOM Speech Analytics подберет только необходимые вам вызовы, основываясь на ваших требованиях, обеспечит соблюдение всех сценариев и выявит причины неудовлетворенности клиентов.

ШИРОКИЙ ВЫБОР ОТЧЕТОВ: Настраиваемая панель управления, подробные отчеты и графики помогут быстро сформировать представление о текущей ситуации в контактном центре. Регулярное отслеживание прогресса операторов поможет выявить их сильные и слабые стороны. Экспорт данных возможен в MS Excel для детального анализа.

САМОЭКСПЕРТИЗА: Покажите оператору по каким критериям вы его оцениваете, позвольте ему оценить свою собственную работу! Операторы могут сравнить результаты экспертизы руководителя и свои собственные. Это очень мощный инструмент коучинга.

ЦЕЛЕВОЕ ОБУЧЕНИЕ: Комментируйте работу операторов, получайте от них обратную связь, предоставляйте образовательные материалы для повышения профессионализма сотрудников.

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ: Собирайте актуальные отзывы клиентов сразу после звонков и анализируйте результаты опроса в зависимости от производительности оператора.

   
ZOOM Voice of the Customer

ZOOM Voice of the Customer


ZOOM Voice of the Customer позволяет собирать обратную связь от клиентов, в результате чего вы получите точную оценку того, насколько Ваши клиенты довольны обслуживанием. Соберите показатели потребительской лояльности, эффективности клиентского сервиса или голосовые сообщения для ответа на главный вопрос: улучшили ли вы качество обслуживания сегодня?
Создание
опросов



Создайте опросы в простом веб-редакторе. Можно задать всего один или несколько вопросов и предоставить возможность оставить голосовое сообщение. Супервизор может сделать это самостоятельно, не обращаясь за помощью в IT-отдел.


Сбор
информации



Предложите вашим клиентам оставить свой отзыв после завершения разговора. Сравните, как супервизоры и клиенты оценивают работу ваших операторов.


Понимание
ситуации



Отслеживание уровня удовлетворенности клиентов позволит получить детальное понимание того, что именно заставляет их оставаться вашими клиентами. Нет лучшего пути к успеху, чем превращение клиентов в ваших промоутеров.


Преимущества ZOOM Voice of the Customer

ИДЕАЛЬНОЕ ВРЕМЯ: Записать голос клиента сразу после завершения разговора с оператором или заказать обратный звонок, в течение 48 часов. Выберите, как вам или вашему клиенту будет удобнее собрать эти комментарии.

ПРАВИЛЬНОЕ СООТНОШЕНИЕ: Голос клиента с результатами опроса автоматически прикрепится к звонку и нужному оператору для повышения качества.

ИГРА ПО ВАШИМ ПРАВИЛАМ: Вопросы в опросе могут быть легко изменены и интуитивно понятны для пользователя. Нет необходимости менять какие-либо настройки системы и обращаться в ИТ-отдел.

ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ОПРОСЫ: Задать столько вопросов, сколько вы хотите. Добавляйте открытые и закрытые вопросы, предоставьте ответ клиентам с комбинацией DTMF-кода и голосовых сообщений.

НЕОРДИНАРНЫЕ ИДЕИ: Заканчивая свой опрос, предложите клиенту оставить дополнительные комментарии. Вы будете удивлены тем, что вы получите: конкурентоспособные идеи, подтверждений или ответов на вопросы, которые вы и не думали задавать.

АНАЛИЗ ПЕРВОПРИЧИН: Сравнить результаты опроса относительно оценки степени удовлетворенности клиента. Найдите первопричину ошибок оператора, добейтесь улучшений!

   
ZOOM E-learning & Coaching

ZOOM E-learning & Coaching


ZOOM E-learning & Coaching дает операторам знания и навыки для качественного обслуживания клиентов. Этот продукт помогает операторам повысить производительность, увеличить уверенность в себе и укрепить доверие клиентов. Воспользуйтесь решением, которое принесет видимые результаты и возможность контроля и управления супервизорами, которые помогут операторам быть компетентным и уверенным в своих знаниях.

Создавайте



Создавайте простые инструкции для операторов и используйте внутренние базы знаний или любой другой материал, на который можно дать ссылку. Вы можете добавить также демо-звонки с записями экранов мониторов в качестве учебного материала.



Распространяйте

Используйте учебные материалы курса для одного оператора, выбранной группы операторов, или всего отдела. Е-Learning также может быть использован удаленно, например, для операторов, работающих из дома.



Оценивайте



В конце каждого учебного материала оператор должен пройти тест для того, чтобы убедиться, что курс был усвоен. Вы можете отслеживать результаты, тем самым оценивая эффективность обучения.


Преимущества ZOOM E-learning & Coaching

ИСПОЛЬЗУЙТЕ УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИЕ МАТЕРИАЛЫ: Не нужно начинать подготовку материалов с нуля. Оператора может использовать уже существующую библиотеку учебных материалов, включая документы, презентации, видео-курсы и т.д.

ДОБАВЬТЕ ПРИМЕРЫ ИЗ ЕЖЕДНЕВНОЙ РАБОТЫ ОПЕРАТОРА: Покажите вашим операторам, что от них требуется для того, чтобы быть лучшими! Ускорьте процесс обучения, предоставляя операторам образцовые звонки и записи экранов монитора, которые были выбраны супервизором.

ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПЛАН ОБУЧЕНИЯ: Поставьте перед операторами задачу пройти обучение, проверьте их результаты, оцените скорость и качество выполнения заданий. Обучение будет завершено, при успешном прохождении контрольного теста.

ИНТЕГРИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ: Решение E-learning & Coaching интегрировано в ZOOM Quality Management и будет доступно любому оператору при предоставлении ему личного логина и пароля для входа.

100% САМООБУЧЕНИЕ: Операторы могут проходить обучение в своем собственном темпе, оставаясь в курсе новых продуктов и услуг, правовых вопросов или других актуальных тем. Оператор может постоянно повышать свою квалификацию и развиваться.

ОЦЕНИВАЙТЕ ГЛАВНОЕ: В единой системе отчетности можно оценить производительность оператора и получить представление о статусе прохождения тренинга. После оценки оператору может быть предложен индивидуальный коучинг.




marker_dot_l.png ПОНИМАНИЕ И АВТОМАТИЗАЦИЯ

Постоянно пополняемые массивы данных требуют обработки, анализа и управления. Для решения этих задач и предназначены решения ZOOM в данном сегменте. 

ZOOM Performance Analytics

ZOOM Performance Analytics


ZOOM Performance Analytics представляет собой облачное интегрированное решение для обработки данных контактного центра с помощью панелей, отчетов и уведомлений. Приложение ZOOM CloudLift™ извлекает данные из облака или локальной системы и шифрует их для передачи. Облачное решение ZOOM преобразовывает и загружает процессы, затем сохраняет их в хранилище данных ZOOM Performance Analytics.
Извлечение
данных



Быстрое подключение к десяткам внешних источников сбора статистических данных или любому приложению, которое вы используете. Система способна извлекать данные постоянно обновляя результаты, что позволяет быстро оценивать и реагировать на ту или иную ситуацию.


Простое
подключение



Подключение еще никогда не было проще. Мы предлагаем Вам однодневное тестирование системы, которая будет подключена к внешним источникам сбора данных. Это позволит вам получить общую картину деятельности.


Наглядная
визуализация



Визуализируйте данные, отслеживайте тренды и локализуйте проблемные вопросы с помощью веб-панелей и отчетов. Ежедневно получайте персонализированные графики и отчеты по электронной почте и автоматизируйте свою работу уже сегодня.


Преимущества ZOOM Performance Analytics

РЕЗУЛЬТАТЫ УЖЕ В ПЕРВЫЕ 24 ЧАСА: Это не опечатка – это факт. В течение 24 часов с момента подключения к вашей системе вы получите доступ к отчетам, различным информационным панелям и полезным графикам, сформированным на основе данных вашей системы. Они помогут вам при анализе ключевых рабочих вопросов и проблем.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ВСЕХ ДОСТУПНЫХ ДАННЫХ: Вы можете использовать внешние данные, настроив интеграцию с каждым приложением, с которым вы работаете. Нет необходимости первоначального финансового вложения в оборудование, программное обеспечение или хранение данных.

ОТ ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА К ОПЕРАТОРУ: Все в вашей организации оценят ZOOM Performance analytics. С помощью панели управления, проверив всего несколько ключевых показателей эффективности, можно отследить всю производительность труда контактного центра, начиная от управляющего и заканчивая операторами. Вы не сможете оторваться!

НОВЫЕ ИДЕИ: ZOOM Performance analytics позволяет выявить суть проблемы, определить скрытые тенденции, получить оригинальные ответы на вопросы, о которых вы раньше даже не задумывались. И, конечно, создать отчеты и графики, необходимые лично вам.

БЫСТРАЯ НАСТРОЙКА И БЕЗОПАСНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ: Благодаря уникальной архитектуре решения, вы можете использовать и анализировать столько данных, сколько потребуется. Систему можно быстро настроить и она надежно защищена. Пользователю необходим лишь веб-браузер для просмотра и создания различных видов отчетов.

БЫТЬ ВСЕГДА В КУРСЕ СИТУАЦИИ: ZOOM Performance analytics всегда предоставляет только актуальную информацию. Новая версия системы выпускается компанией ZOOM каждые 2 недели, предоставляя пользователям новые отчеты, графики и информационные панели для более грамотного управления вашей компанией.

   
ZOOM Speech Analytics

ZOOM Speech Analytics


Система автоматически проанализирует все записанные звонки и предоставит вам ответы на самые важные бизнес-вопросы контактного центра - удержание клиентов, продажи, завершение сделки, соблюдение норм и решение вопросов с первого обращения. Система позволит улучшить производительность и превзойти ожидания клиентов.
Начните
работу



Начните сбор полезной информации прямо сейчас. Наши консультанты готовы предоставить вам всю необходимую информацию,и всего за несколько дней вы сможете намного лучше понять потребности ваших клиентов и бизнеса.



Анализируйте



С помощью системы вы сможете быстро найти причину недовольства клиента и идентифицировать случаи некорректного общения. Анализ речи, детализация звонков, прослушивание, сбор статистики, подготовка отчетности - вот те шаги, которые помогут выявить первопричину расторжения договора или отказа клиента от услуг.


Открывайте
новые возможности



Только сочетание внутренней системы сбора данных контактного центра с системой анализа речи дает поразительные результаты: вы найдете новые тренды в обслуживании, поставите перед собой и успешно решите сложные бизнес-задачи.


Преимущества ZOOM Speech Analytics

СКОРОСТЬ И ТОЧНОСТЬ: Механизм распознавания речи, разработанный нашей командой профессионалов в сфере анализа речевой коммуникации, является гордостью компании. Система быстро обрабатывает речь говорящего и предлагает несколько уровней точности распознавания и все это с минимальными затратами производительности системы.

ПРОСТОТА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ: Система разработана для использования в контактном центре и не требует от пользователя никаких особенных аналитических навыков. Удобный, простой и интуитивно понятный пользовательский интерфейс поможет получить нужные вам результаты без особого труда.

ДЕТЕКЦИЯ ЭМОЦИЙ: Анализ перекрестных разговоров и пауз отличают эмоциональные и проблемные звонки, особенно в сочетании с другими параметрами внешних данных звонка.

КАК НАЧАТЬ РАБОТУ В СИСТЕМЕ? Для каждого проекта мы готовы предложить вам опытного консультанта, который проведет вас через весь процесс, объяснит, как использовать технологию распознавания речи для конкретной ситуации или компании.

ИНТЕГРИРОВАННОЕ РЕШЕНИЕ: Speech Analytics является частью ZOOM Quality Management и использует один и тот же веб-интерфейс. Таким образом, все данные, которые необходимы для анализа речи доступны супервизору для обеспечения высокого качества обслуживания.

100% ТЕХНОЛОГИЯ ZOOM: Центром ZOOM Speech Analytics является запатентованный движок, разработанный и поддерживаемый специалистами ZOOM. Это дает нам полную свободу дизайна и возможностей для реализации задумок.

   
ZOOM Workforce Management

ZOOM Workforce Management


ZOOM Workforce Management рассчитает оптимальное количество операторов в нужном месте в нужное время, учитывая их квалификацию. Это значит, что клиенту не придется долго ожидать на линии и разговаривать с несколькими операторами. Ваш контактный центр сможет эффективно прогнозировать нагрузку и создавать графики работы, которые улучшат эффективность обслуживания клиентов.

Спрогнозируйте



Возьмите под контроль планирование смен. Знайте, чего ожидать и как предотвратить неприятные ситуации. Система способна спрогнозировать ситуацию в контактном центре в зависимости от навыков операторов или промежутка времени, учитывая специфику сезона.


Составьте
расписание



Расходы на персонал являются самой крупной постоянной инвестицией в большинстве контактных центров. Поэтому для составления наилучшего расписания смен стоит учитывать не только бизнес-потребности вашей организации, но и потребности операторов и основные правила планирования рабочего времени.



Управляйте



Поделитесь свежими данными с вашим супервизорами. Научите их управлять ежедневно меняющейся ситуацией и контролировать день без снижения продуктивности операторов. Оперативное изменение расписания позволяет подстраиваться под конкретную ситуацию.


Преимущества ZOOM Workforce Management

ПОЛНОМОЧИЯ ОПЕРАТОРА: Позвольте операторам управлять собственным графиком и выбирать, когда они хотели бы работать. Составьте подходящий график для супервизоров и операторов.

РЕЖИМ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ: В связи с меняющейся в течение дня ситуацией, в режиме реального времени меняется и расписание, что позволяет контролировать соблюдение оператором графика и использовать возможность корректирования смен.

ИГРОФИКАЦИЯ: Мотивируйте ваших сотрудников и поощряйте достижение поставленных перед ними целей. Операторы будут соревноваться между собой, что повысит мотивацию остальных коллег и производительность.

ГДЕ БЫ ВЫ НИ НАХОДИЛИСЬ: Приложение для вашего смартфона и планшета было специально разработано для менеджеров и сотрудников, которым необходим доступ к нужной информации независимо от того, где они находятся.

ОТЧЕТНОСТЬ: Управляйте производительностью с помощью отчетности. Вы можете быстро получить доступ к показателям деятельности предприятия, например, прогулы, выполнение нормативов и производительность.

А ЧТО, ЕСЛИ: Проанализируйте влияние на уровень обслуживания таких показателей, как неожиданная болезнь нескольких операторов, изменение начала смены, отсутствие оператора из-за тренинга, релиз нового продукта или успешная рекламная кампания.




Мы поможем выбрать оптимальное решение - просто оставьте нам заявку и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
Отправить заявку.png