Zoom

Выбирайте тип записи звонков на основании требований вашей компании. Вы можете записать все или только случайные вызовы, а также звонки по требованию, например, в соответствии с законодательством или бизнес-процессами.

Детализируйте информацию о взаимодействиях с вашими клиентами. Записывайте и звонок и дополнительные данные о нем с помощью платформы для контактных центров, а также CRM-систем.

Используйте быстрый поиск по сохраненным в системе данным, что позволит оперативно находить, проигрывать и делиться записанными разговорами с вашими коллегами соблюдая при этом нормы сетевой безопасности и отвечая политике конфиденциальности доступа к данным.

Выберите видеоконференции для записи на основе ваших бизнес-требований: полная и постоянная запись всех разговоров, случайная запись, запись на основании временных или постоянных бизнес-процессов или запись по требованию.

60 % коммуникации – невербальная. Добавьте в ваши разговоры с коллегами и клиентами мимику, жесты, эмоции.

Вы можете быстро найти, воспроизвести и поделиться записью видеоконференции, получить свежее представление о каждом взаимодействии с клиентом.

Запишите экран монитора оператора с самого начала разговора и до его завершения и получите полное представление о взаимодействии с вашим клиентом.

Анализируйте разговоры, слушая аудиозапись и просматривая экран монитора оператора. Определите ключевые проблемы в организации рабочего процесса и подготовки оператора.

Находите новые методы, помогайте обучать сотрудников, повышайте эффективность использования новых приложений, выявляя пробелы в бизнес-процессах, производительности или обучении операторов.

Иногда необходимо проконтролировать определенные звонки и экраны, которые не относятся к запланированной записи. Не имеет значения где происходит вызов - в самой системе записи, удаленном офисе или дома.

Руководители групп могут использовать функцию записи по требованию, то есть записывать определенный вызов, который обычно не регистрируется. В контактном центре руководитель группы может выбрать определенного оператора для мониторинга, записать и оценить аудиопоток, а также контролировать рабочий стол оператора в режиме реального времени.

Записи по требованию защищены системой и могут быть доступны только определенным сотрудникам компании. Все остальные записи могут быть доступны для всеобщей оценки в ZOOM Quality Management или даже промаркированы, как образцовые звонки для использования при обучении операторов контактного центра.

Автоматизируйте процесс контроля качества, заранее планируя работу руководителей групп для своевременной оценки необходимого количества взаимодействий на основе определенных критериев.

Точно оценивайте производительность оператора на основании стандартизированных, предопределенных показателей. Устанавливайте крайние сроки выполнения и проверяйте результативность.

Для оценки производительности сотрудников сравните показатели операторов и групп или их навыки. Использование отчетов и графиков поможет рассчитать не только индивидуальный план увеличения продуктивности оператора, но и план мероприятий для улучшений целого контактного центра.

Создайте опросы в простом веб-редакторе. Можно задать всего один или несколько вопросов и предоставить возможность оставить голосовое сообщение. Супервизор может сделать это самостоятельно, не обращаясь за помощью в IT-отдел.

Предложите вашим клиентам оставить свой отзыв после завершения разговора. Сравните, как супервизоры и клиенты оценивают работу ваших операторов.

Отслеживание уровня удовлетворенности клиентов позволит получить детальное понимание того, что именно заставляет их оставаться вашими клиентами. Нет лучшего пути к успеху, чем превращение клиентов в ваших промоутеров.

Создавайте простые инструкции для операторов и используйте внутренние базы знаний или любой другой материал, на который можно дать ссылку. Вы можете добавить также демо-звонки с записями экранов мониторов в качестве учебного материала.

В конце каждого учебного материала оператор должен пройти тест для того, чтобы убедиться, что курс был усвоен. Вы можете отслеживать результаты, тем самым оценивая эффективность обучения.

Быстрое подключение к десяткам внешних источников сбора статистических данных или любому приложению, которое вы используете. Система способна извлекать данные постоянно обновляя результаты, что позволяет быстро оценивать и реагировать на ту или иную ситуацию.

Подключение еще никогда не было проще. Мы предлагаем Вам однодневное тестирование системы, которая будет подключена к внешним источникам сбора данных. Это позволит вам получить общую картину деятельности.

Визуализируйте данные, отслеживайте тренды и локализуйте проблемные вопросы с помощью веб-панелей и отчетов. Ежедневно получайте персонализированные графики и отчеты по электронной почте и автоматизируйте свою работу уже сегодня.

Начните сбор полезной информации прямо сейчас. Наши консультанты готовы предоставить вам всю необходимую информацию,и всего за несколько дней вы сможете намного лучше понять потребности ваших клиентов и бизнеса.

С помощью системы вы сможете быстро найти причину недовольства клиента и идентифицировать случаи некорректного общения. Анализ речи, детализация звонков, прослушивание, сбор статистики, подготовка отчетности - вот те шаги, которые помогут выявить первопричину расторжения договора или отказа клиента от услуг.

Только сочетание внутренней системы сбора данных контактного центра с системой анализа речи дает поразительные результаты: вы найдете новые тренды в обслуживании, поставите перед собой и успешно решите сложные бизнес-задачи.

Возьмите под контроль планирование смен. Знайте, чего ожидать и как предотвратить неприятные ситуации. Система способна спрогнозировать ситуацию в контактном центре в зависимости от навыков операторов или промежутка времени, учитывая специфику сезона.

Расходы на персонал являются самой крупной постоянной инвестицией в большинстве контактных центров. Поэтому для составления наилучшего расписания смен стоит учитывать не только бизнес-потребности вашей организации, но и потребности операторов и основные правила планирования рабочего времени.

Поделитесь свежими данными с вашим супервизорами. Научите их управлять ежедневно меняющейся ситуацией и контролировать день без снижения продуктивности операторов. Оперативное изменение расписания позволяет подстраиваться под конкретную ситуацию.